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“花钱买服务”理念之下,线下实体美容院店现在做出改变晚吗?
2019-10-15 15:58

随着消费升级的加快,新一代的美妆消费者不再单单为了产品而买产品,他们更注重个性化消费,看中消费过程的愉悦感、体验感,他们愿意花更多的时间和金钱在享受服务上。曾有一份报告显示:75%左右的消费者愿意花钱追求更好的服务和互动体验。而目前许多美容院营销上存在大量同质化,竞争如此激烈,创新求变显得尤为重要。

“花钱买服务”理念之下,线下实体美容院店现在做出改变晚吗?

 

数据来源:第一财经杂志

这一点在美妆行业的体现更是十分明显,据相关数据统计:性价比和服务已经成为线上美妆消费者最看中的要素之一,感受评价占比超过70%。

 

消费观念改变,服务升级求变

 

现在,市场上的美容院经营,无论是日化线还是专业线,不管是传统的中规中矩还是凸现时尚求变求活,探究两者之间规律性的东西,基本上比拼的除了品牌、实力、资源、网络之外,再就是服务两个字。

“花钱买服务”理念之下,线下实体美容院店现在做出改变晚吗?

 

 

“花钱买服务”的观念日见突显,美妆线下零售预见了一个新的机遇,许多美妆品牌乘着化妆品零售行业创新转型的大背景,开始在突破和创新上下功夫,彰显和提升服务,一改营销运作模式和推广理念。

相比于线上渠道的便捷,服务体验成为线下销售的核心优势。在互联网信息冲击之下,产品信息与价格透明化,大多进入线下的消费者都对产品具备一定的了解,进入线下门店的消费者更多的是为了体验产品的使用感,而过程中服务体验感比起价格有时更能吸引消费者,更容易引发消费者的冲动购物。

服务决定成败,细节提升粘性

 

这种服务体验感引发的购买冲动是线上渠道不具备的,也是线下销售渠道俘获消费者的优势。但这也就要求线下在体验营销上更下功夫,通过细节来增加与消费者的黏性。

 

“在线下产品严重同质化的今天,服务是线下店最重要的一个环节,在所有品类可以被颠覆的情况下,服务是唯一不可能去颠覆掉的,因为服务是一定要通过人与人去发生,进行情感交流,才可以让消费者体验到好的服务。”

 

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消费的升级不仅驱动了消费者对于产品品质的要求,也让消费者更愿意为了情感体验而买单,线下渠道不断通过服务输出和体验营销的优化,拉近顾客与门店的关系,提升顾客的体验感和信任感,以此促进线下的销量。

“花钱买服务”观念萌生

“花钱买服务”观念的萌生到成长用了极短的时间,越来越多的新生代消费者渐渐成为了美容院、皮肤管理会所等服务性美容场所的主流消费者。形成了与80后为主的消费群体“分庭礼抗之势”,对于“美”有着比过往更高追求的90后成为了“保养大军”的核心主力,进入美容院等美容专业服务场所的女性消费群体越来越趋于年轻化。

 

“花钱买服务”理念之下,线下实体美容院店现在做出改变晚吗?

 

 

近年来,虽然出现了传统美容院“遇冷”的情况,但是以专业皮肤管理的网红院店却是异军突起。

这种网红美容院店与传统远店,存在很多不同,但从装修上以INS风、北欧风等年轻化、时尚化的环境设计为主,相比传统美容院可以给消费者不一样的体验。有一定的消费能力,更加追求服务与消费体验和时尚的90后,成为这类美容院的主要消费群体。

随着生活理念、消费理念的更迭,在产品价格优势弱化,产品特性同质化的市场下,品质成为获取消费者信赖的核心,而优质的服务则是争夺消费市场的领先优势。作为美容院老板求新、求变、求活俨然成为了新课题。

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2020第21届山西美博会由北京美博环球文化传播有限公司、山东美博国际文化传播有限公司、山西省美容美发化妆品协会主办,太原中展美博会展服务有限公司承办,并受到山西省商务厅、山西省技术质量监督局、山西省工商联、山西省妇联等多个单位支持。

本届山西美博会将于2020年6月11—13日在中国(太原)煤炭交易中心隆重举行。现场将划分为特装形象区、国际展区、标准展位区等几大主要板块。

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